隨著社會經濟結構的改變,國人休閒遊憩需求日增趨勢使然,進而帶動餐旅產 業蓬勃發展,產業之人力需求曰益殷切。然而,該產業工作時間長、薪資待遇不 佳、升遷機會不多等特性,亦使得員工的離職率及流動率偏高,造成企業招募訓練 費用的增加以及人力短缺問題,屢屢成為餐旅業經營管理上的難度(Nadiri & Tanova,2010)。
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