篇名 | 某醫學中心家庭醫學科病人候診與看診時間之研究 |
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卷期 | 17:6 |
並列篇名 | On the Waiting Time and Visiting Time of Outpatient Services |
作者 | 蘇喜 、 李敏楨 、 劉嘉珍 |
頁次 | 504-511 |
關鍵字 | 門診 、 候診時間 、 看診時間 、 Outpatient department 、 Waiting time 、 Visiting time 、 TSCI |
出刊日期 | 199812 |
研究係以一家醫學中心的家庭醫學科為對象,實際記錄門診病人到診、醫師叫號及離開診間的時間。於1994年12月19日至24日及1995年1月12日至24日間,分別收集初診(初診診間)及複診(一般診間)病人就診過程的時間資料。結果顯示,在初診診間方面,82.5%為現場掛號病人;17.4%為預約掛號病人;現場掛號病人平均候診時間為72.1分鐘,平均看診時間為17.4分鐘;預約掛號病人,平均候診時間為42.1分鐘,平均看診時間為13.0分鐘。在一般診間方面,31.9%為現場掛號病人,68.1%為預約掛號病人;現場掛號病人平均候診時間為81.9分鐘,平均看診時間為7.7分鐘;預約掛 號病人,平均候診時間為40.8分鐘,平均看診時間為5.8分鐘。普遍病人認為可接受的候診及看診時間分別為16~30分鐘(50.6%)及6~10分鐘(49.6%)。若比較病人就醫的時間差異,在候診時間方面,不論初複診病人,現場掛號的候診時間都比預約掛號來得久;在看診時間方面,一般診間現場掛號的看診時間比預約掛號來得久,但在初診診間則無顯著差異。若比較醫師的看診時間,則初診診間比一般診間來的長。若比較不同疾病的看診時間,在一般診間並無顯著不同,但在初診診間則有顯著不同。對於等候時間的研究,若能利用等候理論並建立模擬模式,則等候問題將可被改 善,且醫院的人力規劃及資源的分配,也將更為適當。
This study using a family medicine department as subject, tries to explore the actual behavior of outpatient services. From Dec. 19 to Dec. 24 1994, the first-visit patients' arrival time, waiting time, and physicians consulting time were gathered. The same sets of data were collected for repeated-visit patients from Jan. 12 to Jan. 24, 1995. This data revealed that the satisfied mean waiting time and mean doctor-contact time of patients were 16-30 minutes and 6-10 minutes respectively. No matter what ki nd of patient visits, it is also found that the waiting time of on-site registration is much longer than that of the pre-registered. The research figured out that the most important strategy to solve the related problem of waiting time is to establish a simulation model based on the queuing theory for the subject hospital.